Última actualización: 1 de enero de 2025
1. Garantía de Satisfacción
En VitoSoft, nos comprometemos a ofrecer software de alta calidad que cumpla con tus expectativas. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días naturales a partir de la fecha de compra.
Garantía de 7 días: Si el software no funciona como se describe, recibirás un reembolso completo.
2. Causas Aceptadas para Reembolso
Aprobaremos un reembolso completo en los siguientes casos:
- Fallo técnico: El software no funciona según lo especificado en la documentación.
- Incompatibilidad: El software es incompatible con tu sistema operativo (debes verificar requisitos antes de comprar).
- Error grave: El software tiene errores que impiden su uso normal.
- No entrega: No recibiste el enlace de descarga o licencia dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
No se aceptan reembolsos por: Cambio de opinión, falta de conocimiento técnico, pérdida de archivos, o si el producto fue comprado por error.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
1
Envía un correo a vitosoft@outlook.es con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Nombre del Producto]"
2
Incluye en tu correo: Comprobante de pago, fecha de compra, método de pago utilizado, motivo detallado del reembolso y evidencia del problema (capturas de pantalla, videos, etc.)
3
Espera nuestra respuesta: Responderemos dentro de 48 horas hábiles.
4
Si es aprobado: Te enviaremos instrucciones para completar el reembolso según tu método de pago.
5
Desinstala el software: Deberás eliminar cualquier copia del software de tus dispositivos.
4. Tiempos de Procesamiento
- Aprobación: 1-2 días hábiles después de recibir tu solicitud.
- Reembolso PayPal: 3-5 días hábiles.
- Reembolso Paddle: 5-10 días hábiles (depende de tu banco).
- Reembolso Binance: 1-3 días hábiles.
5. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:
- 50% de reembolso: Si el software funciona parcialmente pero no cumple con todas las características prometidas.
- 25% de reembolso: Si usaste el software extensamente pero reportaste el problema después de 7 días.
6. Productos No Reembolsables
Los siguientes productos/servicios no son elegibles para reembolso:
- Software en oferta o con descuento superior al 50%.
- Servicios de instalación o configuración personalizada.
- Licencias adquiridas hace más de 30 días.
- Productos descargados hace más de 14 días (incluso sin usar).
7. Soporte Técnico vs Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, te recomendamos contactar a nuestro soporte técnico gratuito. Muchos problemas pueden resolverse con asistencia técnica. Ofrecemos:
- Asistencia por email: vitosoft@outlook.es
- Asistencia por WhatsApp: +502 3320-1250
- Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles
8. Prevención de Fraude
VitoSoft se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:
- Abuso del sistema de reembolsos (más de 3 reembolsos en 6 meses).
- Reclamaciones fraudulentas o falsas.
- Intento de obtener el software gratuitamente mediante reembolso falso.
9. Cancelación de Suscripciones
Para productos con suscripción mensual/anual:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
- No se reembolsarán pagos de meses anteriores.
- El servicio continuará hasta el final del período pagado.
- Para cancelar, envía un correo con 5 días de anticipación.
10. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta sobre reembolsos:
Importante: Al solicitar un reembolso, aceptas que perderás el derecho a usar el software y deberás eliminarlo de todos tus dispositivos.
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